El local queda en la central Kennedy de la compañía y atenderá a los clientes de una de las localidades más grandes de la ciudad.
Bogotá, 15 de diciembre de 2014. La tienda abrió sus puertas este lunes y los ciudadanos de la localidad Octava y del occidente de la ciudad podrán encontrar los nuevos servicios de ETB, como los móviles 4G, Fibra Óptica al Hogar (FTTH) y Televisión Interactiva Digital.
Además, la tienda cuenta con el nuevo modelo de atención al cliente, que busca que el ciudadano viva una experiencia grata y efectiva a la hora de llevar sus inquietudes y reclamos y puedan además, adquirir los nuevos servicios que le otorgan mayor conectividad y beneficios. Por ejemplo, mayor velocidad en el manejo de la información (real banda ancha de Internet); los planes de telefonía móvil más competitivos del mercado (4G) y las ventajas de una plataforma de televisión interactiva que permite mayor velocidad en el cambio de canales, grabar cinco canales al mismo tiempo y retroceder hasta una hora en vivo.
ETB, para dar cumplimiento a uno de sus programas estratégicos, que es el de Excelencia en el Servicio, creó la Vicepresidencia de Experiencia, con la que se definen las políticas en el mejoramiento de la atención a los usuarios.
En la nueva tienda los clientes serán llamados por sus nombres y no por números. De esta forma se estrecha la relación con los ciudadanos. Una diferencia con el pasado, es que la tienda contará con tabletas, con las cuales los agentes de ETB se moverán por todo el local y quienes, junto con el mismo cliente, podrán resolver sus inquietudes básicas, como imprimir una copia del recibo, sin necesidad de pasar a las ventanillas, que se dedicarán a atender los casos de mayor complejidad. De esta forma se reduce el tiempo de atención, el cliente no hace fila, y si antes se demoraba horas, ahora lo hará en menos de 5 minutos. En promedio se atenderán entre8 mil a 10 mil personas al mes en esta nueva tienda.
ETB termina el año con 800 mil hogares pasados por fibra óptica, es decir la red pasa frente a sus residencias. De ese número, 20 mil hogares ya están conectados y 203 mil a punto de lograrlo.
La tienda también tiene cabida para el arte urbano. El grafitero “Entes”, considerado como el mejor de América Latina, se sumó a la compañía y pintó un mural en el interior de la tienda. Además, lideró el proceso de acercamiento que ETB adelantó con grafiteros de la localidad y con quienes pintaron los muros exteriores de la central y de la nueva tienda. De esta forma se empoderó a los jóvenes con el arte y con la comunicación, condición esencial de ETB.
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