La autoridad ambiental del Distrito obtuvo una calificación sobresaliente por su calidad, amabilidad, agilidad y buen trato con la ciudadanía.
SDA, abril 12/2013.- La Secretaría Distrital de Ambiente (SDA) fue la entidad mejor calificada por los bogotanos por su buen servicio y atención prestada a la ciudadanía.
Así lo indica una encuesta realizada por el Centro Nacional de Consultoría en 2012, que midió y evalúo la satisfacción, percepción y expectativas de los bogotanos frente al servicio que presta la Administración Distrital a través de los puntos o canales de interacción ciudadanos.
La SDA obtuvo una calificación de 4,10 sobre 5, es decir que la calidad del servicio prestado a los ciudadanos por la entidad es sobresaliente, por su calidad, amabilidad, capacidad, conocimiento, claridad, agilidad, trato, actitud y confianza.
La atención al ciudadano se calificó de la siguiente forma: de 1 a 2 inadecuado, 2,1 a 3 deficiente, 3,1 a 4 satisfactorio y de 4,1 a 5 sobresaliente.
En encuestas realizadas en años anteriores, el servicio al ciudadano prestado por la Secretaría de Ambiente había sido calificado como satisfactorio: 3,54 en 2010 y 3,7 en 2011.
“Estamos muy satisfechos con la percepción sobresaliente que tienen los ciudadanos sobre el servicio de atención que les prestamos, ya que día a día nos esforzamos por atenderlos de la mejor forma en nuestra entidad. Seguiremos comprometidos con prestar un mejor servicio, ya que este resultado nos motiva para mejorar y seguir prestando el mejor servicio”, manifestó Susana Muhamad, Secretaria Distrital de Ambiente.
En total, la encuesta contratada por la Alcaldía Mayor de Bogotá midió la percepción de 11.700 ciudadanos, en los puntos de atención ubicados a nivel central, SuperCADE, CADE, RapiCADE, PIT, Hospitales, Subdirecciones locales para la Integración Social de la Secretaría de Integración Social y las 20 Alcaldías Locales; también se realizaron encuestas a través de la línea 195, el sistema de quejas y soluciones y los portales de Bogotá.
A la Secretaría de Ambiente le siguieron el IDU (4,03), la ETB (3,98), la Unidad Adminsitrativa Especial de Catastro Distrital (3,95), la Secretaría General (3,92), el Acueducto de Bogotá (3,84), la Secretaría de Hábitat (3,81), la Secretaría de Hacienda (3,73), la Secretaría de Educación (3,65), la Secretaría de Salud (3,58), la Secretaría de Movilidad (3,33) y la Secretaría de Planeación - Sisben (3,33).
En general, la encuesta concluyó que el servicio de atención al ciudadano prestado en el Distrito es satisfactorio, al obtener 3,74.
No hay comentarios:
Publicar un comentario